Quels sont les délais de livraison et les frais d'expédition ?
Le délai de livraison est de 5 à 7 jours ouvrables. Nos envois sont effectués par la société de messagerie GLS. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification de suivi.
Prix :
Pour les achats de plus de 89 €, la livraison est GRATUITE, hors réductions.
Pour les achats inférieurs à 89 €, le coût est de 9,95 €, hors réductions. Non valable pour les livraisons vers les îles et les régions spéciales, le prix variera en fonction de la destination et sera indiqué dans le panier avant le paiement.
Comment annuler une commande ?
Vous pouvez demander l'annulation d'une commande par le Centre d'aide
Veuillez lire attentivement ces informations :
Lorsque vous finalisez votre commande sur le site web, nous lançons automatiquement le processus de préparation afin de réduire au maximum nos délais de livraison.
Nous essaierons d'annuler votre commande dans la mesure du possible, mais cela dépend principalement d'une succession de processus logistiques qui commencent au moment où nous recevons votre commande et se chevauchent successivement sans possibilité de retour en arrière. Principalement, certains facteurs rendent impossible la demande d'annulation, tels que :
-l'état d'avancement de votre commande
-Le volume des commandes en préparation à ce moment-là ;
-l'heure à laquelle vous nous avez envoyé la demande.
S'il n'a pas été possible d'annuler votre commande, vous pourrez refuser la livraison lorsque le coursier se présentera à votre domicile, ou contacter le coursier lorsque vous recevrez le numéro de suivi de la livraison pour demander un remboursement. Dans les deux cas, veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Comment modifier l'adresse de livraison ?
Il n'est possible de modifier l'adresse que si la commande n'a pas été expédiée.
Dans ce cas, vous pouvez en faire la demande par le Centre d'aide
Si la commande a été expédiée et qu'il n'y a pas de possibilité de livraison, vous devez contacter l'agence chargée de l'expédition pour demander un changement d'adresse ou le retrait du colis dans l'un de ses locaux.
N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de livraison, vous le trouverez dans l'avis envoyé à votre courrier électronique (veuillez vérifier votre dossier SPAM).
Que faire lorsque je reçois un produit défectueux ?
Si, à la réception d'une commande, vous remarquez que le colis a été altéré, ouvert ou endommagé, vous ne devez pas l'accepter. Refusez la commande et contactez-nous.
Si l'extérieur est intact mais qu'en ouvrant la commande vous constatez que l'un des articles est cassé ou en mauvais état, ou que la commande est incomplète, vous devez soumettre une nouvelle demande d'assistance.
*Conservez le carton d'expédition jusqu'à ce que nous ayons résolu votre problème.
En utilisant le formulaire de contact, veuillez joindre une photo montrant l'état dans lequel le produit est arrivé (où l'incident est visible), ainsi qu'une photo du colis montrant l'étiquette du transporteur avec vos coordonnées.
Pour garantir l'acceptation de votre réclamation, n'oubliez pas que vous devez nous signaler l'incident dans les 24 heures suivant la réception de votre commande.
Nos agents vous répondront dans les plus brefs délais pour vous informer de la résolution de l'incident.
Important : Les réclamations qui ne sont pas soumises dans les délais et qui ne fournissent pas toutes les preuves requises pour entamer une procédure auprès de l'agence de transport ne seront pas acceptées.
Comment puis-je retourner une commande ?
Les retours disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande. Les retours sont à la charge du client.
Avant tout retour, vous devez contacter le service clientèle par le Centre d'aide
Conformément à la réglementation en vigueur, nous n'acceptons pas les retours de produits alimentaires tels que les laits infantiles, les aliments pour bébés, les compléments alimentaires, etc... car le contrôle de la qualité de ces produits est perdu. Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de gaines, culottes, soutiens-gorge, gâteaux de couches, lunettes, matelas, produits orthopédiques en général (bracelets, genouillères, gants, etc.), sex toys, ou tout autre accessoire ou masque intime, entre autres.
Tous les retours de produits qui répondent aux conditions suivantes seront acceptés :
Les produits doivent conserver leur sceau d'origine intact. Le retour du produit sans le sceau ne sera pas accepté, à moins qu'il ne soit dû à des défauts d'origine, auquel cas il sera échangé contre d'autres du même type.
Le client doit choisir le transporteur et payer les frais d'expédition en cas de retour.
L'article à retourner doit être correctement emballé pour son retour.
Après réception et vérification de l'état des produits dans nos locaux, nous créditerons le montant correspondant au prix payé au moment de l'achat (en tenant compte des réductions ou coupons utilisés).
Si votre retour n'est pas livré à nos installations ou si le colis arrive endommagé, Mifarma ne sera pas responsable du remboursement du/des produit(s) contenu(s). De même, si le contrôle de qualité identifie que le produit a été ouvert, le retour ne sera pas accepté et le client sera responsable des frais de collecte du produit dans nos locaux.
Pourquoi aucune estimation de livraison n'est-elle disponible ?
Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :
-Votre commande dépasse le poids autorisé pour l'expédition (5 kg maximum).
- Nous ne sommes pas en mesure de livrer à l'adresse sélectionnée.
